Politique de confidentialité et de protection des données personnelles

Lisez attentivement ces politiques de confidentialité des clients de l'hôtel avant de fournir vos “ renseignements personnels ”, c'est-à-dire toute information recueillie et enregistrée sous quelque format que ce soit qui vous identifie personnellement, que ce soit directement (par ex. nom) ou indirectement (par ex. numéro de téléphone).

Les politiques de confidentialité des clients de l'hôtel font partie des conditions générales qui régissent les services de l'hôtel. En acceptant ces conditions générales, vous acceptez expressément les politiques de confidentialité des clients de l'hôtel.

Les politiques de confidentialité des clients de l'hôtel s'appliquent à :

a. Tout le traitement de données mis en œuvre par l'hôtel.

b. L'intégralité du site web, de la page de destination, du moteur de réservation et même des réseaux sociaux de cet hôtel.

1. Conformément à la loi 13709/2018 sur la protection et le traitement des données personnelles, l'hôtel informe l'utilisateur de ses pages Web que les données fournies par leur intermédiaire au moyen des formulaires correspondants ou des courriels reçus et qui sont considérées comme des données à caractère personnel sont fournies de manière absolument volontaire et sans que leur absence n'implique une perte de la qualité des services fournis, sauf indication contraire.

Données à caractère personnel

En tant qu'invité de l'hôtel, il vous sera demandé, à différents moments, de fournir des informations personnelles vous concernant et concernant vos accompagnateurs, telles que :

Informations de contact, par exemple : nom, numéros de téléphone, adresses e-mail, code postal, etc. ;
Autres détails personnels : date de naissance, nationalité ;
Informations sur les enfants : nom, date de naissance et âge ;
Informations sur la carte de crédit (uniquement dans les systèmes transactionnels)
Numéros des cartes d'adhésion au programme de fidélité;
Dates d'arrivée et de départ/visite de notre hôtel ;
Préférences et centres d'intérêt, tels que chambre fumeur ou non-fumeur, emplacement préféré de la chambre (étage bas, étage élevé, etc.), type de lit, journal préféré, centres d'intérêt culturels et sportifs;
Toutes questions ou commentaires qui pourraient survenir pendant ou après votre séjour dans notre hôtel.

En outre, selon la loi applicable, d'autres données que celles susmentionnées peuvent également être considérées comme des données confidentielles : numéro de carte de crédit, habitudes de loisirs, passe-temps et activités personnelles, habitudes culturelles, indication de fumeur ou non-fumeur, etc. Cependant, il peut être nécessaire de collecter ces données considérées comme confidentielles pour répondre à votre demande ou vous offrir des services spécifiques, tels qu'un régime alimentaire particulier ou des installations d'accès pour les personnes handicapées physiques.

Dans ce cas, si la loi applicable l'exige, nous vous demanderons de donner votre consentement exprès pour que nous collectons et traitions ces informations confidentielles.

2. Ces données seront intégrées dans une base de données automatisée sous la responsabilité de l'hôtel, conformément à ce qui est établi par la loi. .

Les informations personnelles peuvent être collectées dans certaines circonstances, y compris, sans s'y limiter :

a. Activités liées à l'hôtellerie, telles que :

Réservation de chambre d'hôtel;
Arrivée et départ ;
Consommation pendant le séjour dans un hôtel, qui pourra être calculée au moyen du contrôle des tarifs de la chambre ;
Réclamations, demandes et/ou discussions.
b. Participation aux programmes commerciaux :

Enregistrement auprès du programme de fidélité de l'hôtel ;
Contribution avec des évaluations d'invités et/ou des commentaires (par ex. : “ Évaluation de satisfaction des invités ”, “ Contactez-nous ”, “ Commentaires des invités ”) ;
Concours;
Abonnement aux newsletters pour recevoir des offres ou promotions par e-mail.
c. Fourniture d'informations par des tiers qui sont des prestataires de services :

Agents de tourisme, agences de voyage, systèmes de réservation GDS, autres…
d. Activités Internet :

Connexion aux sites web de l'hôtel (adresse IP, cookies de session) ;
Remplissage de formulaires de collecte en ligne (par ex. : réservations en ligne, questionnaires etc.)

3. L'Utilisateur consent et reconnaît être informé du traitement et de l'utilisation de ses données par des systèmes automatiques afin de pouvoir répondre à sa demande d'information, gérer la diffusion de matériel audiovisuel et graphique envoyé et, le cas échéant, la relation contractuelle existante, ainsi que pour le tenir informé des produits, services et du calendrier de programmation, ainsi que de toutes les activités de l'hôtel.

Nous nous efforçons de vous fournir la meilleure qualité de services possible. Nous utiliserons vos informations personnelles aux fins suivantes :

a. Gérer vos réservations :

Réserver l'hébergement demandé ;
Établir et tenir des registres commerciaux et satisfaire aux exigences financières ;
Réaliser des processus administratifs internes ; y compris la gestion d'une liste d'invités indésirables, ce qui se passe en cas de non-paiement du tarif, de comportement inapproprié, etc.
b. Gérer votre séjour à l'hôtel :

Contrôler la consommation (téléphone, bar, Internet, télévision par câble…);
Accéder aux chambres.
Améliorer l'hospitalité, y compris :

Traiter vos informations personnelles dans le programme de gestion de la relation client;
Mieux connaître vos besoins et vos requêtes ;
Personnaliser les produits et services pour mieux répondre à vos préférences.
d. Envoyez des newsletters, du matériel promotionnel et commercial ou contactez-vous au sujet du tourisme, de l'hôtellerie et des services, des promotions de l'hôtel ou de nos partenaires. Vous pouvez choisir de vous désabonner de nos newsletters par e-mail en cliquant sur un lien dans l'un de nos messages.

et. Améliorer les services de l'hôtel, y compris :

Effectuer des recherches et analyser les questionnaires, les commentaires et les activités habituelles des clients
Gérer les plaintes des clients.
Permettre que vous profitiez de notre programme de fidélité
f. Améliorer et sécuriser l'utilisation de nos sites Web, notamment :

Améliorer la navigation du site web et ;
Implémenter des moyens de sécurité et de prévention contre les fraudes.
g. Être en accord avec les normes locales (par ex. : conservation des documents d'entreprise ou comptables).

4. Les utilisateurs garantissent et répondent, dans tous les cas, de la véracité, de l'exactitude, de la validité et de l'authenticité des Données Personnelles fournies, et s'engagent à les maintenir dûment à jour.

Également, dans l'hypothèse où vous mettez à notre disposition des données à caractère personnel appartenant à des tiers, vous devez être dûment autorisé, devant informer expressément les titulaires desdites données des droits et/ou obligations contenus dans ce document, en reconnaissant la véracité, l'exactitude, la validité, la mise à jour et l'authenticité desdites données.

5. L'Utilisateur se considère également informé de la possibilité d'exercer les droits que la loi en vigueur lui accorde, c'est-à-dire le droit à l'information, à l'accès, à la rectification, à l'effacement et à l'opposition de ses données.

6. L'hôtel ne collecte pas intentionnellement d'informations personnelles d'enfants de moins de 18 ans, à l'exception du nom, de la date de naissance et de la nationalité fournis directement par un adulte au nom de l'enfant ou avec la permission de l'adulte. Assurez-vous que vos enfants ne nous fournissent pas d'informations personnelles sans votre consentement, par exemple en ligne. Si vous pensez que votre enfant nous a soumis des informations personnelles, veuillez nous contacter afin que nous puissions les supprimer.

7. L'Hôtel garantit qu'il a adopté les mesures de sécurité nécessaires et légalement requises au sein de ses installations, systèmes et fichiers afin de garantir également la sécurité des fichiers où sont incorporées les données personnelles, en évitant leur perte, leur mauvaise utilisation, leur modification, leur accès non autorisé et leur vol.

8. Néanmoins, et sans préjudice de ce qui précède, l'Utilisateur est conscient de la possibilité que la sécurité des communications électroniques ne soit pas inviolable.

9. Néanmoins, l'hôtel divulguera aux autorités publiques compétentes les données personnelles et toute autre information en sa possession ou accessible par ses systèmes qui pourrait être requise conformément aux dispositions légales applicables.

10. L'utilisateur consent expressément à ce que ses données puissent être cédées aux fins visées au premier alinéa ou à d'autres avec lesquelles l'hôtel conclut des accords de collaboration et/ou à leurs fournisseurs.

11. Néanmoins, vous avez le droit d'accéder à vos informations personnelles, de les modifier ou de les supprimer. Vous pouvez également refuser le traitement de vos informations personnelles conformément aux politiques de confidentialité des clients de l'hôtel, si vous avez des motifs légitimes. Cependant, veuillez noter que si vous le faites, dans certaines circonstances, nous pourrions nous trouver dans l'impossibilité de fournir le service demandé et que si vous ne souhaitez pas que ce traitement soit effectué, vous pouvez le communiquer à notre adresse physique, et tant que cela n'est pas communiqué à l'hôtel, celui-ci comprend que le consentement est accordé.

Ces politiques de confidentialité des clients de l'hôtel pourraient subir des mises à jour périodiques, comme indiqué ci-dessous. Par conséquent, nous vous demandons de lire les politiques de confidentialité régulièrement et chaque fois que vous effectuez des réservations dans l'un de nos hôtels.

13. En cas de doute sur les politiques de confidentialité des clients de l'hôtel ou sur la manière dont nous traitons leurs informations personnelles en général, veuillez nous contacter, comme indiqué dans la section 11 mentionnée.