Política de privacidad y protección de datos personales

Lea atentamente estas políticas de privacidad de los huéspedes del hotel antes de proporcionar su “Información personal”, es decir, cualquier información recopilada y registrada en cualquier formato que lo identifique personalmente, ya sea directa (por ejemplo: nombre) o indirectamente (por ejemplo: número de teléfono).

Las políticas de privacidad de los huéspedes del hotel forman parte de los términos y condiciones que rigen los servicios del hotel. Al aceptar estos términos y condiciones usted estará aceptando expresamente las políticas de privacidad de los huéspedes del hotel.

Las Políticas de privacidad de los huéspedes del hotel se aplican a:

a. Todo el procesamiento de datos implementado por el hotel.

b. Todo el sitio web, página de destino, motor de reservas e incluso las redes sociales de este hotel.

En cumplimiento de la ley 13709/2018 sobre protección y tratamiento de datos personales, el hotel informa al Usuario de sus páginas Web que los datos facilitados a través de la misma mediante los correspondientes formularios o correos electrónicos recibidos y que tengan la consideración de datos de carácter personal son facilitados de forma absolutamente voluntaria y sin que su falta implique una pérdida de la calidad de los servicios prestados, a menos que otra cosa sea indicada.

Datos de carácter personal

Como huésped del hotel, se le solicitará en varios momentos que proporcione información personal sobre usted y sus acompañantes, como:

Información de contacto, por ejemplo: nombre, números de teléfono, direcciones de correo electrónico, código postal, etc.;
Otros detalles personales: fecha de nacimiento, nacionalidad;
Información sobre los hijos: nombre, fecha de nacimiento y edad.;
Información sobre la tarjeta de crédito (solo en sistemas transaccionales)
Números dos cartões de associação de programa de fidelidade.;
Fechas de llegada y salida/visita de nuestro hotel;
Preferencias e intereses, como habitación para fumadores o no fumadores, ubicación preferida de la habitación (piso bajo, piso alto, etc.), tipo de cama, periódico preferido, intereses culturales y deportivos;
Cualquier duda o comentario que pueda surgir durante o después de su estadía en nuestro hotel.

Además, dependiendo de la ley aplicable, otros datos además de los mencionados anteriormente también podrán ser considerados datos confidenciales: número de tarjeta de crédito, hábitos de ocio, pasatiempos y actividades personales, hábitos culturales, indicación de fumador o no fumador, etc. Sin embargo, puede ser necesario recopilar estos datos considerados confidenciales para atender a su solicitud u ofrecerle servicios específicos, como una dieta específica o recursos para el acceso de personas con discapacidad física.

En este caso, si es requerido por la ley aplicable, solicitaremos que dé su consentimiento expreso para que recopilemos y procesemos esa información confidencial.

2. Estos datos serán incorporados a una base de datos automatizada responsabilidad del hotel de acuerdo con lo establecido en la ley. .

La información personal podrá ser recopilada en ciertas circunstancias, incluyendo, sin limitación, las siguientes:

a. Actividades relacionadas a la hospitalidad, como:

Reserva de habitaciones de hotel;
Registro de entrada y salida;
Consumo durante la estancia en un hotel, que podrá ser calculado mediante el control de las tarifas de la habitación;
Reclamaciones, solicitudes y/o discusiones.
b. Participación en los programas comerciales:

Registro junto al programa de fidelidad del hotel.;
Contribución con evaluaciones de huéspedes y/o comentarios (por ejemplo: “Evaluación de satisfacción del huésped”, “Contáctenos”, “Comentarios de los huéspedes”);
Concursos;
Suscripción a boletines para recibir ofertas o promociones por correo electrónico.
c. Suministro de información por terceros que sean proveedores de servicios:

Agentes de turismo, agencias de viajes, sistemas de reserva GDS, otros…
d. Actividades de Internet:

Conexión con los sitios web del hotel (dirección IP, cookies de sesión);
Relleno de formularios de recogida en línea (ej.: reservas en línea, cuestionarios, etc.)

3. El Usuario consiente y se considera informado del tratamiento y uso de sus datos mediante sistemas automáticos con la finalidad de poder responder a su solicitud de información, gestionar la difusión de material audiovisual y gráfico remitido y, en caso de que exista, la relación contractual existente, así como para mantenerle informado de productos, servicios y calendario de programación, así como sobre todas las actividades del hotel.

Nos esforzamos para brindarle la mejor calidad de servicios posible. Utilizaremos su información personal para los siguientes propósitos:

a. Administrar tus reservaciones:

Reservar el alojamiento solicitado;
Establecer y mantener registros comerciales y atender los requisitos financieros;
Realizar procesos administrativos internos; incluyendo la gestión de una lista de huéspedes no deseados, lo que sucede en caso de impago de la tarifa, comportamiento inadecuado, etc.
b. Administrar tu estancia en el hotel:

Controlar el consumo (teléfono, bar, Internet, televisión de pago…);
Acceder a las habitaciones.
c. Mejorar la hospitalidad, incluyendo:

Procesar su información personal en el programa de gestión de relaciones con los clientes;
Conocer mejor sus necesidades y solicitudes;
Personalizar productos y servicios para satisfacer mejor tus preferencias.
d. Enviar boletines informativos, material promocional y comercial, o contactarlo sobre turismo, hotelería y servicios, promociones del hotel o sobre nuestros socios. Puede optar por darse de baja de nuestros boletines informativos por correo electrónico haciendo clic en un enlace en uno de nuestros mensajes.

e. Mejorar los servicios del hotel, inclusive:

Realizar pesquisas y analizar los cuestionarios, comentarios y actividades habituales de los huéspedes
Gestionar las quejas de los huéspedes.
Permítete disfrutar de nuestro programa de fidelidad
f. Mejorar y hacer más seguro el uso de nuestro sitio web, inclusive:

Mejorar la navegación del sitio web y;
Implementar medios de seguridad y prevención contra fraudes.
g. Cumplir con las normativas locales (por ejemplo: retención de registros comerciales o contables).

4. Los usuarios garantizan y responden, en cualquier caso, por la veracidad, exactitud, validez y autenticidad de los Datos Personales proporcionados, y se comprometen a mantenerlos debidamente actualizados.

También, en la hipótesis de que nos ponga a disposición datos de carácter personal pertenecientes a terceros, deberá estar debidamente autorizado, debiendo informar expresamente a los titulares de dichos datos sobre los derechos y/o obligaciones aquí contenidos, reconociendo la veracidad, exactitud, vigencia, actualización y autenticidad de dichos Datos.

5. El Usuario se considera igualmente informado sobre la posibilidad de ejercer los derechos que la ley vigente le concede, es decir, el derecho a la información, al acceso, a la rectificación, eliminación y oposición de sus datos.

6. El hotel No recopila intencionadamente información personal de niños menores de 18 años, excepto el nombre, la fecha de nacimiento y la nacionalidad proporcionados directamente por un adulto en nombre del niño o con el permiso del adulto. Asegúrese de que sus hijos no nos proporcionen información personal sin su consentimiento, como en línea. Si cree que su hijo nos ha enviado información personal, póngase en contacto con nosotros para que podamos eliminarla.

7. El Hotel garantiza que ha adoptado las medidas de seguridad necesarias y legalmente requeridas dentro de sus instalaciones, sistemas y ficheros para garantizar también la seguridad de los ficheros donde están incorporados los datos personales, evitando su pérdida, mal uso, alteración, acceso no autorizado y robo.

8. Sin embargo, y sin perjuicio de lo anterior, el Usuario es consciente de la posibilidad de que la seguridad de las comunicaciones electrónicas no es invulnerable.

9. No obstante, el hotel revelará a las autoridades públicas competentes los datos personales y cualquier otra información que esté en su poder o sea accesible a través de sus sistemas que sea requerida de conformidad con las disposiciones legales aplicables.

10. El usuario consiente expresamente que sus datos puedan ser cedidos para las finalidades a que se refiere el párrafo primero o para otras con las que el hotel concluya acuerdos de colaboración y/o a los proveedores de las mismas.

11. No obstante, usted tiene el derecho de acceder, modificar o eliminar su información personal. También puede oponerse al tratamiento de su información personal de acuerdo con las políticas de privacidad de los huéspedes del hotel, si tiene motivos justificables. Sin embargo, tenga en cuenta que, en ciertas circunstancias, es posible que no podamos ofrecer el servicio solicitado y el Usuario no desea que se lleve a cabo dicho tratamiento, puede comunicar su deseo a nuestra dirección física, hasta que se notifique al hotel se entiende que se otorga el consentimiento.

12. Estas políticas de privacidad de los huéspedes del hotel podrán sufrir actualizaciones periódicas, como se indica a continuación. Por lo tanto, solicitamos que lea las políticas de privacidad regularmente y siempre que realice reservas en uno de nuestros hoteles.

13. En caso de que tenga dudas sobre las políticas de privacidad de los huéspedes del hotel o sobre cómo procesamos su información personal en general, póngase en contacto con nosotros, tal como se indica en la sección 11 mencionada.