Política de privacidad y protección de datos personales

Lea atentamente estas políticas de privacidad de los huéspedes del hotel antes de proporcionar su “Información personal”, es decir, cualquier información recopilada y registrada en cualquier formato que lo identifique personalmente, ya sea directa (por ejemplo: nombre) o indirectamente (por ejemplo: número de teléfono).

Las políticas de privacidad de los huéspedes del hotel forman parte de los términos y condiciones que rigen los servicios del hotel. Al aceptar estos términos y condiciones usted estará aceptando expresamente las políticas de privacidad de los huéspedes del hotel.

Las Políticas de privacidad de los huéspedes del hotel se aplican a:

a. Todo el procesamiento de datos implementado por el hotel.

b. Todo el sitio web, página de destino, motor de reservas e incluso las redes sociales de este hotel.

En cumplimiento de la ley 13709/2018 sobre protección y tratamiento de datos personales, el hotel informa al Usuario de sus páginas Web que los datos facilitados a través de la misma mediante los correspondientes formularios o correos electrónicos recibidos y que tengan la consideración de datos de carácter personal son facilitados de forma absolutamente voluntaria y sin que su falta implique una pérdida de la calidad de los servicios prestados, a menos que otra cosa sea indicada.

Datos de carácter personal

Como huésped del hotel, se le solicitará en varios momentos que proporcione información personal sobre usted y sus acompañantes, como:

Información de contacto, por ejemplo: nombre, números de teléfono, direcciones de correo electrónico, código postal, etc.;
Otros detalles personales: fecha de nacimiento, nacionalidad;
Información sobre los hijos: nombre, fecha de nacimiento y edad.;
Información sobre la tarjeta de crédito (solo en sistemas transaccionales)
Números dos cartões de associação de programa de fidelidade.;
Fechas de llegada y salida/visita de nuestro hotel;
Preferencias e intereses, como habitación para fumadores o no fumadores, ubicación preferida de la habitación (piso bajo, piso alto, etc.), tipo de cama, periódico preferido, intereses culturales y deportivos;
Cualquier duda o comentario que pueda surgir durante o después de su estadía en nuestro hotel.

Además, dependiendo de la ley aplicable, otros datos además de los mencionados anteriormente también podrán ser considerados datos confidenciales: número de tarjeta de crédito, hábitos de ocio, pasatiempos y actividades personales, hábitos culturales, indicación de fumador o no fumador, etc. Sin embargo, puede ser necesario recopilar estos datos considerados confidenciales para atender a su solicitud u ofrecerle servicios específicos, como una dieta específica o recursos para el acceso de personas con discapacidad física.

En este caso, si es requerido por la ley aplicable, solicitaremos que dé su consentimiento expreso para que recopilemos y procesemos esa información confidencial.

2. Estos datos serán incorporados a una base de datos automatizada responsabilidad del hotel de acuerdo con lo establecido en la ley. .

La información personal podrá ser recopilada en ciertas circunstancias, incluyendo, sin limitación, las siguientes:

a. Actividades relacionadas a la hospitalidad, como:

Reserva de habitaciones de hotel;
Registro de entrada y salida;
Consumo durante la estancia en un hotel, que podrá ser calculado mediante el control de las tarifas de la habitación;
Reclamaciones, solicitudes y/o discusiones.
b. Participación en los programas comerciales:

Registro junto al programa de fidelidad del hotel.;
Contribución con evaluaciones de huéspedes y/o comentarios (por ejemplo: “Evaluación de satisfacción del huésped”, “Contáctenos”, “Comentarios de los huéspedes”);
Concursos;
Suscripción a boletines para recibir ofertas o promociones por correo electrónico.
c. Suministro de información por terceros que sean proveedores de servicios:

Agentes de turismo, agencias de viajes, sistemas de reserva GDS, otros…
d. Actividades de Internet:

Conexión con los sitios web del hotel (dirección IP, cookies de sesión);
Relleno de formularios de recogida en línea (ej.: reservas en línea, cuestionarios, etc.)

3. El Usuario consiente y se considera informado del tratamiento y uso de sus datos mediante sistemas automáticos con la finalidad de poder responder a su solicitud de información, gestionar la difusión de material audiovisual y gráfico remitido y, en caso de que exista, la relación contractual existente, así como para mantenerle informado de productos, servicios y calendario de programación, así como sobre todas las actividades del hotel.

Nos esforzamos para brindarle la mejor calidad de servicios posible. Utilizaremos su información personal para los siguientes propósitos:

a. Administrar tus reservaciones:

Reservar el alojamiento solicitado;
Establecer y mantener registros comerciales y atender los requisitos financieros;
Realizar procesos administrativos internos; incluyendo la gestión de una lista de huéspedes no deseados, lo que sucede en caso de impago de la tarifa, comportamiento inadecuado, etc.
b. Administrar tu estancia en el hotel:

Controlar el consumo (teléfono, bar, Internet, televisión de pago…);
Acceder a las habitaciones.
c. Mejorar la hospitalidad, incluyendo:

Procesar su información personal en el programa de gestión de relaciones con los clientes;
Conocer mejor sus necesidades y solicitudes;
Personalizar productos y servicios para satisfacer mejor tus preferencias.
d. Enviar boletines informativos, material promocional y comercial, o contactarlo sobre turismo, hotelería y servicios, promociones del hotel o sobre nuestros socios. Puede optar por darse de baja de nuestros boletines informativos por correo electrónico haciendo clic en un enlace en uno de nuestros mensajes.

e. Melhorar os serviços do hotel, inclusive:

Realizar pesquisas e analisar os questionários, comentários e atividades habituais dos hóspedes
Gerenciar as reclamações dos hóspedes.
Permitir que Você aproveite nosso programa de fidelidade
f. Aprimorar e tornar mais seguro o uso dos nossos website, inclusive:

Aprimorar a navegação do website e;
Implantar meios de segurança e prevenção contra fraudes.
g. Estar de acordo com as normas locais (por ex.: retenção de documentos empresariais ou de contabilidade).

4. Os usuários garantem e respondem, em qualquer caso, pela veracidade, exatidão, validade e autenticidade dos Dados Pessoais fornecidos, e comprometem-se a mantê-los devidamente atualizados.

Também, na hipótese de que ponha ao nosso dispor dados de carácter pessoal pertencentes a terceiros, deverá estar devidamente autorizado, devendo informar expressamente aos titulares de ditos dados sobre os direitos e/ou obrigações aqui contidos, reconhecendo a veracidade, exatidão, vigência, atualização e autenticidade de ditos Dados.

5. O Usuário considera-se igualmente informado sobre a possibilidade de exercer os direitos que a lei vigente lhe concede, isto é, o direito à informação, ao acesso, à retificação, eliminação e oposição dos seus dados.

6. O hotel Não coleta propositalmente informações pessoais de crianças menores de 18 anos, exceto o nome, a data de nascimento e a nacionalidade informados diretamente por um adulto em nome da criança ou com a permissão do adulto. Certifique-se de que seus filhos não nos forneçam informações pessoais sem o seu consentimento, como online. Se achar que seu filho enviou informações pessoais para nós, entre em contato conosco de forma que possamos exclui-las.

7. O Hotel garante que adotou as medidas de segurança necessárias e legalmente requeridos dentro das suas instalações, sistemas e ficheiros de forma a garantir também a segurança dos ficheiros onde estão incorporados os dados pessoais evitando a sua perda, mau uso, alteração, acesso não autorizado e roubo.

8. No entanto, e sem prejuízo do anterior, o Usuário é consciente da possibilidade de que a segurança das comunicações eletrônicas não é invulnerável.

9. Não obstante, o hotel revelará às autoridades públicas competentes os dados pessoais e qualquer outra informação que esteja em seu poder ou seja acessível através dos seus sistemas que seja requerida de conformidade com as disposições legais aplicáveis.

10. O usuário consente expressamente que os seus dados possam ser cedidos para as finalidades a que se refere o parágrafo primeiro ou para outras com as que o hotel conclua acordos de colaboração e/ou aos provedores das mesmas.

11. Não obstante, Você tem o direito de acessar, alterar ou excluir suas Informações Pessoais. Você também poderá recusar o processamento de suas informações pessoais de acordo com as políticas de privacidade dos hóspedes do hotel, caso tenha motivos justificáveis. Entretanto, observe que se você o fizer, em determinadas circunstâncias, é possível que fiquemos incapacitados de oferecer o serviço solicitados e o Usuário não deseja que este tratamento seja realizado, pode comunicar o seu desejo para o nosso endereço físico, enquanto tal não for comunicado ao hotel entende que o consentimento está outorgado.

12. Estas políticas de privacidade dos hóspedes do hotel poderão sofrer atualizações periódicas, como indicado a seguir. Portanto, solicitamos que leia as políticas de privacidade regularmente e sempre que efetuar reservas em um de nossos hotéis.

13. Caso haja dúvidas sobre as políticas de privacidade dos hóspedes do hotel ou como processamos suas informações pessoais em geral, entre em contato conosco, como indicado na seção 11 mencionada.