Politica sulla privacy e protezione dei dati personali
Leggete attentamente queste politiche sulla privacy degli ospiti dell'hotel prima di fornire le vostre “Informazioni personali”, ovvero qualsiasi informazione raccolta e registrata in qualsiasi formato che vi identifichi personalmente, sia direttamente (per esempio: nome) o indirettamente (per esempio: numero di telefono).
Le politiche sulla privacy dei clienti dell’hotel fanno parte dei termini e delle condizioni che regolano i servizi dell’hotel. Accedendo a questi termini e condizioni, Lei accetta espressamente le politiche sulla privacy dei clienti dell’hotel.
Le Norme sulla privacy dei clienti dell'hotel si applicano a:
a. Tutte le operazioni di elaborazione dei dati implementate dall'hotel.
b. Tutto il sito web, la landing page, il motore di prenotazione e persino i social network dell'hotel stesso.
1. In conformità con la legge 13709/2018 sulla protezione e il trattamento dei dati personali, l’hotel informa l’Utente sulle proprie pagine web che i dati forniti tramite questi tramite i corrispondenti form o e-mail ricevuti e considerati dati personali sono forniti in modo assolutamente volontario e la loro mancata comunicazione non comporta la perdita della qualità dei servizi offerti, salvo diversamente indicato.
Dati di carattere personale
Come ospite dell'hotel, vi verrà chiesto in diversi momenti di fornire informazioni personali su di voi e sui vostri accompagnatori, come ad esempio:
Informazioni di contatto, ad esempio: nome, numeri di telefono, indirizzi e-mail, CAP ecc.;
Altri dettagli personali: data di nascita, nazionalità;
Informazioni sui figli: nome, data di nascita e età;
Informazioni sul card di credito (solo nei sistemi di transazione)
Numeri dei cartellini di adesione ai programmi fedeltà;
Date di arrivo e partenza/visite del nostro hotel;
Preferenze e interessi, come camera per fumatori o non fumatori, la posizione preferita della camera (piano alto o piano basso, ecc.), tipo di letto, giornale preferito, interessi culturali e sportivi;
Qualsiasi dubbio o commento che possa sorgere durante o dopo il vostro soggiorno presso il nostro hotel.
Inoltre, a seconda della legge applicabile, altri dati oltre a quelli sopra menzionati potranno essere considerati dati confidenziali: numero della carta di credito, abitudini di svago, hobby e attività personali, abitudini culturali, indicazione di fumatore o non fumatore ecc. Tuttavia, potrebbe essere necessario raccogliere tali dati considerati confidenziali per soddisfare la vostra richiesta o offrirvi servizi specifici, come una dieta specifica o risorse per l’accesso per persone con disabilità fisica.
In tal caso, se richiesto dalla legge applicabile, vi chiederemo di fornire il vostro consenso esplicito affinché possiamo raccogliere e trattare queste informazioni riservate.
2. Questi dati saranno incorporati in un database automatizzato di responsabilità dell'hotel, in conformità con quanto previsto dalla legge.
Le informazioni personali potranno essere raccolte in determinate circostanze, tra cui, senza limitazione, le seguenti:
a. Attività legate all'ospitalità, come:
Prenotazione di camere d'albergo;
Check-in e Check-out;
Consumo durante il soggiorno in un hotel, che può essere calcolato tramite il controllo delle tariffe per la camera;
Reclami, richieste e/o discussioni.
b. Partecipazione ai programmi commerciali:
Registrazione presso il programma fedeltà dell'hotel;
Contributo con valutazioni degli ospiti e/o commenti (ad esempio: “Valutazione della soddisfazione dell’ospite”, “Contattaci”, “Commenti degli ospiti”);
Concorsi;
Abbonamento alle newsletter per ricevere offerte o promozioni via e-mail.
c. Fornitura di informazioni da parte di terzi che sono fornitori di servizi:
Agenti turistici, agenzie di viaggio, sistemi di prenotazione GDS, altri…
d. Attività su Internet:
Connessione ai siti web dell'hotel (indirizzo IP, cookie di sessione);
Compilazione di moduli di raccolta online (es.: prenotazioni online, questionari ecc.)
3. L’Utente accetta e considera di essere informato sul trattamento e sull’utilizzo dei propri dati mediante sistemi automatizzati al fine di poter rispondere alla sua richiesta di informazioni, gestire la diffusione del materiale audiovisivo e grafico inviato e, in caso di verificarsi, la relazione contrattuale esistente, nonché per mantenerlo informato sui prodotti, servizi e programma di programmazione, nonché su tutte le attività dell’hotel.
Ci impegniamo a fornire a Voi il miglior servizio possibile. Utilizzeremo le vostre informazioni personali per le seguenti finalità:
a. Gestire le vostre prenotazioni:
Prenotare l'alloggio richiesto;
Stabilire e mantenere registri commerciali e soddisfare le esigenze finanziarie;
Realizzare processi amministrativi interni; includendo la gestione di una lista di ospiti indesiderati, che si verifica in caso di mancato pagamento della tariffa, comportamento improprio ecc.
b. Gestire la sua permanenza in hotel:
Controllare il consumo (telefono, bar, Internet, TV a pagamento…);
Accedere alle camere.
c. Migliorare l'ospitalità, tra l'altro:
Trattare le vostre informazioni personali nel programma di gestione dei rapporti con i clienti;
Conoscere meglio le vostre esigenze e richieste;
Personalizzare prodotti e servizi per soddisfare al meglio le vostre preferenze.
d. Invio di newsletter, materiale promozionale e commerciale o contatto con voi in merito al turismo, all’ospitalità e ai servizi, alle promozioni dell’hotel o ai nostri partner. Potete cancellare l’iscrizione alle nostre newsletter via e-mail cliccando su un link presente nelle nostre comunicazioni.
e. Migliorare i servizi dell'hotel, tra cui:
Realizzare ricerche e analizzare i questionari, i commenti e le attività abituali degli ospiti
Gestire le reclami degli ospiti.
Consentire a Lei di usufruire del nostro programma fedeltà
f. Migliorare e rendere più sicuro l'utilizzo dei nostri siti web, tra cui:
Aprimorar la navigazione del sito web e;
Impiegare mezzi di sicurezza e prevenzione contro le frodi.
g. Essere conforme alle norme locali (ad esempio: conservazione di documenti aziendali o contabili).
4. Gli utenti garantiscono e si impegnano, in ogni caso, per la veridicità, l’esattezza, la validità e l’autenticità dei Dati Personali forniti e si impegnano a mantenerli debitamente aggiornati.
Inoltre, nel caso in cui ci fornisse dati personali appartenenti a terzi, dovrà essere debitamente autorizzato e dovrà informare espressamente i titolari di tali dati sui diritti e/o obblighi qui contenuti, riconoscendo la veridicità, l’esattezza, la validità, l’aggiornamento e l’autenticità di tali Dati.
5. L’Utente è altresì informato della possibilità di esercitare i diritti che la legge vigente gli conferisce, ovvero il diritto all’informazione, all’accesso, alla rettifica, alla cancellazione e all’opposizione ai propri dati.
6. L'hotel non raccoglie intenzionalmente informazioni personali da bambini di età inferiore ai 18 anni, salvo il nome, la data di nascita e la nazionalità comunicati direttamente da un adulto per conto del bambino o con il consenso dell'adulto. Assicuratevi che i vostri figli non ci forniscano informazioni personali senza il vostro consenso, come online. Se ritenete che vostro figlio abbia inviato informazioni personali a noi, contattateci in modo che possiamo cancellarle.
7. L’Hotel garantisce di aver adottato le misure di sicurezza necessarie e richieste dalla legge all’interno delle proprie strutture, sistemi e file per garantire anche la sicurezza dei file in cui sono incorporati i dati personali, evitando la loro perdita, uso improprio, alterazione, accesso non autorizzato e furto.
8. Tuttavia, e senza pregiudicare quanto sopra, l’Utente è consapevole della possibilità che la sicurezza delle comunicazioni elettroniche non sia invulnerabile.
9. Tuttavia, l'hotel comunicherà alle autorità pubbliche competenti i dati personali e qualsiasi altra informazione che sia in suo possesso o accessibile tramite i suoi sistemi e che sia richiesta in conformità con le disposizioni legali applicabili.
10. L’utente acconsente espressamente al fatto che i suoi dati possano essere ceduti per le finalità di cui al paragrafo 1 o per altre con le quali l’albergo concluderà accordi di collaborazione e/o ai fornitori di tali servizi.
11. Nonostante ciò, Lei ha il diritto di accedere alle sue Informazioni Personali, modificarle o cancellarle. Lei potrà anche opporsi al trattamento delle sue Informazioni Personali in conformità alle politiche sulla privacy dei clienti dell’hotel, qualora ne abbia motivi legittimi. Tuttavia, tenga presente che se lo fa, in determinate circostanze, potrebbe risultare impossibile offrirle il servizio richiesto e l’Utente non desidera che questo trattamento venga effettuato; può comunicare il proprio desiderio al nostro indirizzo fisico, finché tale comunicazione non sia comunicata all’hotel, ritenendo che il consenso sia stato concesso.
12. Queste politiche sulla privacy degli ospiti dell’hotel potrebbero subire aggiornamenti periodici, come indicato di seguito. Pertanto, vi invitiamo a leggere le politiche sulla privacy regolarmente e sempre quando effettuate prenotazioni presso uno dei nostri hotel.
13. In caso di dubbi sulle politiche di privacy degli ospiti dell’hotel o su come trattiamo in generale le vostre informazioni personali, contattateci come indicato nella sezione 11 sopra.